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FORMULARIO PARA PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS - PQR

A. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

NOMBRE COMPLETO
NIT
CC
CE
NúMERO DE IDENTIFICACION
TELÉFONO MOVIL
TELÉFONO FIJO
CIUDAD
PAÍS
DEPARTAMENTO
CÓDIGO POSTAL
DIRECCIÓN
CORREO ELECTRÓNICO

B. DESCRIPCIÓN DE LA PQR

1. PRODUCTO

PERDIDA DEL ENVIO
EMPAQUE / PAQUETE AVERIADO
IMPERFECCIONES / DEFECTOS
INCUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES
(CANTIDAD, COLOR, REFERENCIA, TALLA, PRECIO)

2. SERVICIO

INCUMPLIMIENTO EN TIEMPOS DE ENTREGA
INCONSISTENCIAS EN FACTURACIÓN
DEFICIENCIAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
INCONSISTENCIAS EN PÁGINA WEB/PUBLICIDAD

ESCRIBA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA QUEJA

DOCUMENTACIÓN

SI
NO
TIPO

NÚMERO DE FACTURA

FECHA

NÚMERO DE GUÍA

C. INFORMACIÓN DE REMITENTE / DESTINATARIO

DESTINATARIO O CONSIGNATARIO

NOMBRE
COMPAÑIA
DIRECCIÓN
CIUDAD
DEPARTAMENTO
PAÍS
CÓDIGO POSTAL
TELÉFONO
CORREO ELECTRÓNICO